曬高分答卷 展嘉通風采:讓數據奔跑,把服務送到家門口
發布日期:2020-11-16 信息來源:嘉興市公共交通有限公司


嘉通集團所屬公交公司IC卡辦理中心作為公交服務的重要窗口,聚焦提升管理能力、服務能力和創新能力。努力交出高分答卷,奮力爭當“重要窗口”最精彩板塊中的“最精彩單元”。

在不平凡的2020年,公交IC卡辦理中心全體成員在抗擊疫情中勇擔重擔,堅守崗位,默默奉獻。面對疫情防控嚴峻態勢,全體工作人員嚴格落實防疫工作,實行測溫、實名登記、保持安全間距、佩戴口罩、查驗健康碼等防疫措施。對辦理大廳定時消殺,確保為廣大市民提供一個安全、放心的辦理環境。在助力企業復工復產、提倡綠色出行行動中,IC卡辦理中心走進南湖區、秀洲區、經開區各企業、行政機關,開展上門辦理公交卡志愿服務活動。

在這場抗擊疫情工作中,所有工作人員不畏難、不怯戰、不退縮,勇敢面對,落實責任,精準管控,始終堅持科學防控疫情,為市民撐起一張可靠的防護網,用行動踐行國企員工的擔當。

公交IC辦理中心深入貫徹“便民、利民、為民”的服務理念,實現公共交通服務事項“最多跑一次”改革。以為民服務為出發點,打通數據壁壘,讓數據多跑路,群眾少跑路,推動公交IC辦理服務下沉基層、下沉社區、下沉企業。

為解決公交IC卡充值網點少的難題,推出“線上+線下”服務,搭建智慧APP服務平臺,推出集在線充值、公交動態信息查詢、嘉興公交乘車碼等功能為一體的“嘉通行”APP,實現公交卡線上充值;并大幅度擴容線下補登網點,與街道合作,在市本級13個街道所屬的97個社區布設101個充值補登網點,截至目前補登網點達114個;同時下沉公交服務,與南湖區合作,將公交IC卡業務入駐南湖區鎮(街道)11個政務服務中心和南湖區“美好生活號”政務服務大篷車,把便民服務從鎮(街道)拓展至村(社區),實現了點對點、門對門服務。

為切實解決群眾反映年檢扎堆的“堵心事”,6月30日起正式取消特殊卡種公交卡年檢制,包含老年卡(60-69周歲)、敬老卡(70周歲及以上)、愛心卡(獻血卡)三類卡種,這一改革紅利將惠及市本級25萬余名乘客。

公交IC卡辦理中心努力打造溫馨、舒適的辦事環境。在實現服務“標準化”“規范化”“流程化” 的基礎上,突出便民特色。

改造硬件設施,添置便民設備,延伸服務范圍。對服務大廳改造,美化窗口環境,突出綠色出行文化特色。設置志愿者服務臺、意見箱、應急便民箱,配置老花鏡、防暑藥、針線包、插座及手機充電器、一次性雨披、雨傘、飲水機和書報架。建設“暖心驛站”為環衛工人免費提供飲用水和休息場所,提供微波爐熱菜熱飯。在醒目位置公布各類公交卡的辦理業務流程、安裝視頻滾動播放公交卡辦理指南、公交信息和公益廣告。

為照顧特殊人群需求,開設特色增值服務。設立熱線咨詢電話,開設老年卡、愛心卡專項業務窗口,安排青年志愿者現場指導老年市民用手機申請健康碼、指導市民使用微信服務號、“嘉通行”APP線上支付、充值的便民服務。

防控有力、服務下沉、數據跑路、環境優化,公交IC卡中心的這些豐碩成果得到市民的認可與贊揚。今年以來,IC中心先后榮獲“省級青年文明號”“致敬百年初心地,國企黨建聚合力”三年行動計劃2019年度暖心服務“示范驛站”等稱號。

服務沒有最好,只有更好,平凡的公交IC卡辦理中心全體工作人員始終牢記嘉興公交“為民服務”的初心,以實干有為、追求卓越的精神風貌,努力打造市民滿意的服務窗口。